手游新助手下載安裝5月6日報道，有網友爆料稱自己在約貨拉拉，搬家被收取5400元的消息，北京貨拉拉通過官方微博回應稱，事發后立即成立了專門的處理小組，平臺司機竇某的行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封存并退休，終身不能再次加入平臺。

貨拉拉還表示，此次單次運輸的手續費完全免除，他愿意承擔此次事件導致的購買門鎖等所有后續費用。鑒于對用戶造成的精神傷害，貨拉拉希望與用戶平等協商并給予賠償。

關于“天價手續費”事件的聲明(全文)